Enviaments i devolucions
ENVIAMENTS
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
- Enviaments a domicili: Lliurament en un termini de 2 a 4 dies laborables.
- Recollida en botiga: Selecciona el local de Sensorial en el qual vols recollir la comanda.
- Recollida en CityPack o Oficines de Correus
Quant costen les despeses d'enviament?
- Enviament estàndard PENÍNSULA: 6,05 €
- Enviament estàndard ILLES BALEARS (Menorca, Eivissa i Mallorca): 10,89 €
- Enviament estàndard CEUTA i MELILLA: 10,89 €
- Enviament estàndard ILLES CANÀRIES: 14,50 €
- Enviament estàndard UE: 20,00 €
Preparació i enviament
Les despeses d’enviament inclouen les despeses de manipulació i empaquetat, així com les despeses postals. T’aconsellem que agrupis tots els teus articles en una mateixa comanda. No podem combinar dues comandes diferents, i les despeses d’enviament s’aplicaran per a cadascun de manera individual. No ens fem responsables dels danys que pugui sofrir el teu paquet després de l’enviament, però fem tot el possible per a protegir tots els articles fràgils.
Informació de transport i lliurament
Els enviaments són gestionats a través de la companyia CORREOS i CORREOS EXPRESS.
La teva satisfacció és important per a nosaltres, per això ens esforcem per processar la teva comanda el més ràpid possible. Revisa detingudament les teves dades d’enviament abans de realitzar la comanda.
Les comandes s’envien i lliuren només els dies laborables (de dilluns a divendres); s’exclouen els festius locals i nacionals, així com els mètodes d’enviament especials (com els lliuraments en dissabte, quan estiguin disponibles). Si has demanat diversos articles, poden enviar-se en caixes separades sense despeses d’enviament addicionals. Tingues en compte que, ocasionalment.
Països als quals distribuïm
En comprar en https://sensorial.coffee indica l’enviament per a adreces.
Distribuïm a països dins de la Unió Europea, a pesar que aquests enviaments es pot arribar a demorar.
Seguiment de l'enviament
Pots seguir l’enviament de la teva comanda utilitzant el número de seguiment que et facilitarem per correu electrònic, des de la pàgina oficial de CORREOS. T’enviarem la confirmació de l’enviament per correu electrònic quan la teva comanda surti del magatzem.
Consulta-ho en: https://www.correos.es/es/es/particulares.
També pots consultar l’estat de l’enviament de la teva comanda en la secció «Seguiment de la Comanda» en l’apartat d’ajuda o en la part inferior de la pàgina.
Si us plau, tingui en compte que poden passar fins a 24 hores abans que pugui consultar l’estat del seu enviament.
Si has demanat diversos articles, poden enviar-se en caixes separades sense despeses d’enviament addicionals.
DEVOLUCIONS
Quin és el termini de devolució?
Només s’acceptaran devolucions de productes no relacionats amb aliments, com a cafeteres i articles de marxandatge. Lamentablement, les bosses de cafè no poden ser retornades per raons d’higiene i seguretat alimentària.
Quin és el termini de devolució?
Si no estàs totalment satisfet amb la teva compra, pots retornar-ho a la nostra botiga en un termini de 14 DIES des del dia en què se’t lliura la comanda.
Condicions de devolució
Possibles casos de devolució:
1) Productes que no són alimentació (cafeteres i marxandatge)
Per política de la botiga, només s’acceptaran devolucions de productes no relacionats amb aliments, com a cafeteres i articles de marxandatge. Lamentablement, les bosses de cafè no poden ser retornades per raons d’higiene i seguretat alimentària.
2) El producte està defectuós o ha estat danyat durant el transport
En cas que el producte sigui defectuós, l’usuari pot retornar-lo, assumint les despeses d’enviament el client, o retornar-lo a la nostra botiga física en C/Llull 199 a Barcelona. Sensorial Coffee Roasters procedirà a la reexpedició del producte substituït sense costos addicionals per al client. Solament ha de comunicar-ens la seva incidència a shop@sensorial.coffee.
En els casos de desperfectes importants i visibles produïts en l’embalatge de la mercaderia durant el transport, és molt recomanable que el client anoti les incidències en l’albarà de lliurament del transportista (fins i tot és recomanable fer una foto) i ens el comuniqui a shop@sensorial.coffee al més aviat possible.
2) Desmentint
Segons la legislació espanyola, el client té dret de desistiment, que li permet retornar el producte si no compleix amb les seves expectatives. Aquest dret pot exercir-se en un termini màxim de 14 dies naturals des de la seva recepció. No obstant això, si el producte ha estat obert, el dret de desistiment no s’aplica, segons l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007. El reemborsament es realitzarà una vegada comprovat l’estat del producte, dins dels 14 dies naturals següents, a través del mateix mitjà de pagament utilitzat. Les despeses de devolució, inclosos els d’enviament, correran per compte del comprador.
Instruccions d'enviament de devolucions
Completa el formulari de devolució imprès inclòs en l’albarà de lliurament o posa’t en contacte amb nosaltres si necessites ajuda. Assegura’t d’empaquetar els articles de manera segura en la caixa original de la comanda o en un embalatge adequat. Utilitza l’etiqueta de devolució proporcionada dins de la caixa original. Els articles han de ser portats a un punt de Correos en un termini de 14 dies des de la seva recepció. Una vegada rebem la teva devolució, la processarem en un termini d’1 a 5 dies laborables i et notificarem per correu electrònic quan s’hagi emès el crèdit. Es recomana utilitzar el mateix procediment i empresa de transport per a facilitar el seguiment i assegurar els ports.
Sensorial Coffee Roasters no es farà responsable del reemborsament o de la compensació en cas de pèrdua, robatori, manipulació o danys en els paquets retornats.
Com es realitza el reemborsament de la meva comanda?
Emetrem el reemborsament corresponent una vegada comprovat que el producte està en perfectes condicions i no hagi sofert modificacions.
Efectuem el reemborsament a través del mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra original. En cas que la teva comanda tingués despeses addicionals de transport i/o per mètode de pagament, aquests imports no seran reemborsats. Només es reemborsarà l’import dels productes retornats.
Última actualització: 26 de març de 2024.
