Envíos y devoluciones
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- Envíos a domicilio: Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables.
- Recogida en tienda: Selecciona el local de Sensorial en el que quieres recoger el pedido.
- Recogida en CityPack o Oficinas de Correos
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Envío estándar PENÍNSULA: 6,05 €
- Envío estándar ISLAS BALEARES (Menorca, Ibiza y Mallorca): 10,89 €
- Envío estándar CEUTA y MELILLA: 10,89 €
- Envío estándar ISLAS CANARIAS: 14,50 €
- Envío estándar UE: 20,00 €
Preparación y envío del paquete
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Información de transporte y entrega
Los envíos son gestionados a través de la compañía CORREOS y CORREOS EXPRESS.
Tu satisfacción es importante para nosotros, por eso nos esforzamos por procesar tu pedido lo más rápido posible. Revisa detenidamente tus datos de envío antes de realizar el pedido.
Los pedidos se envían y entregan solo los días laborables (de lunes a viernes); se excluyen los festivos locales y nacionales, así como los métodos de envío especiales (como las entregas en sábado, cuando estén disponibles). Si has pedido varios artículos, pueden enviarse en cajas separadas sin gastos de envío adicionales. Ten en cuenta que, ocasionalmente.
Países a los que distribuimos
Al comprar en https://sensorial.coffee indica el envío para direcciones.
Distribuimos a países dentro de la Unión Europea, a pesar de que estos envíos se puede llegar a demorar.
Seguimiento del envío
Puedes seguir el envío de tu pedido utilizando el número de seguimiento que te facilitaremos por correo electrónico, desde la página oficial de correos. Te enviaremos la confirmación del envío por correo electrónico en cuanto tu pedido salga del almacén.
Consultalo en: https://www.correos.es/es/es/particulares.
También puedes consultar el estado del envío de tu pedido en la sección «Seguimiento del Pedido» en el apartado de ayuda o en la parte inferior de la página.
Por favor, tenga en cuenta que pueden pasar hasta 24 horas antes de que pueda consultar el estado de su envío.
Si has pedido varios artículos, pueden enviarse en cajas separadas sin gastos de envío adicionales.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver todos los productos?
Solo se aceptarán devoluciones de productos no relacionados con alimentos, como cafeteras y artículos de merchandising. Lamentablemente, las bolsas de café no pueden ser devueltas por razones de higiene y seguridad alimentaria.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolverlo en nuestra tienda en un plazo de 14 DÍAS desde el día en que se te entrega el pedido.
Condiciones de devolución
1) Productos que no son alimentación (cafeteras y merchandising)
Por política de la tienda, solo se aceptarán devoluciones de productos no relacionados con alimentos, como cafeteras y artículos de merchandising. Lamentablemente, las bolsas de café no pueden ser devueltas por razones de higiene y seguridad alimentaria.
2) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte
En caso de que el producto sea defectuoso, el usuario puede devolverlo, asumiendo los gastos de envío el cliente, o devolverlo en nuestra tienda física en C/Llull 199 en Barcelona. Sensorial Coffee Roasters procederá al reenvío del producto sustituido sin costes adicionales para el cliente. Solamente debe comunicarnos su incidencia a shop@sensorial.coffee.
En los casos de desperfectos importantes y visibles producidos en el embalaje de la mercancía durante el transporte, es muy recomendable que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega del transportista (incluso es recomendable hacer una foto) y nos lo comunique a shop@sensorial.coffee lo antes posible.
2) Desmintiendo
Según la legislación española, el cliente tiene derecho de desistimiento, que le permite devolver el producto si no cumple con sus expectativas. Este derecho puede ejercerse en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Sin embargo, si el producto ha sido abierto, el derecho de desistimiento no se aplica, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El reembolso se realizará una vez comprobado el estado del producto, dentro de los 14 días naturales siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado. Los gastos de devolución, incluidos los de envío, correrán por cuenta del comprador.
Instrucciones de envío de devoluciones
Completa el formulario de devolución impreso incluido en el albarán de entrega o ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda. Asegúrate de empaquetar los artículos de forma segura en la caja original del pedido o en un embalaje adecuado. Utiliza la etiqueta de devolución proporcionada dentro de la caja original. Los artículos deben ser llevados a un punto de Correos en un plazo de 14 días desde su recepción. Una vez recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 1 a 5 días laborables y te notificaremos por correo electrónico cuando se haya emitido el crédito. Se recomienda utilizar el mismo procedimiento y empresa de transporte para facilitar el seguimiento y asegurar los portes.
Sensorial Coffee Roasters no se hará responsable del reembolso o de la compensación en caso de pérdida, robo, manipulación o daños en los paquetes devueltos.
¿Cómo se realiza el reembolso de mi pedido?
Emitiremos el reembolso correspondiente una vez comprobado que el producto está en perfectas condiciones y no haya sufrido modificaciones.
Efectuamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. En caso de que tu pedido tuviera gastos adicionales de transporte y/o por método de pago, estos importes no serán reembolsados. Sólo se reembolsará el importe de los productos devueltos.
Última actualización: 26 de marzo de 2024.
