Politique d’expédition

LIVRAISONS

Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?

Envois à domicile : Livraison dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Retrait en boutique : Venez retirer votre commande dans la boutique physique Sensorial Coffee, située calle Llull 199, bajos 08005 Barcelone.
Retrait dans les bureaux de poste Correos

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement pendant le processus d’achat en fonction de l’adresse de livraison, du poids et des caractéristiques de la commande.

Le montant des frais de livraison qui apparaît sur la page de paiement, avant la finalisation de l’achat, est définitif et s’affiche avec le reste du montant de la commande.

Les frais de livraison peuvent varier selon la destination, le type de produit et les conditions applicables à la commande. Le coût correspondant sera toujours affiché clairement avant la confirmation et le paiement.

Préparation et expédition du colis

Les frais de livraison comprennent les frais de manutention et d’emballage, ainsi que les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais de livraison s’appliqueront à chacune d’elles individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages que votre colis pourrait subir après l’expédition, mais nous faisons tout notre possible pour protéger tous les articles fragiles.

Informations sur le transport et la livraison

Les envois sont gérés par les sociétés CORREOS et DHL (Europe).

Votre satisfaction est importante pour nous, c’est pourquoi nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible. Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de passer commande.

Les commandes sont expédiées et livrées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi) ; les jours fériés locaux et nationaux sont exclus, de même que les modes de livraison spéciaux (comme les livraisons le samedi, lorsqu’elles sont disponibles). Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des cartons séparés sans frais de livraison supplémentaires. Veuillez noter que, occasionnellement.

Pays où nous livrons

Lors de vos achats sur https://sensorial.coffee indiquez la livraison pour les adresses.

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne, bien que ces envois puissent prendre du retard.

Suivi de l’envoi

Vous pouvez suivre l’envoi de votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous communiquerons par e-mail, depuis le site officiel de Correos. Nous vous enverrons la confirmation d’expédition par e-mail dès que votre commande quittera l’entrepôt.

Consultez-le sur : https://www.correos.es/es/es/particulares.

Vous pouvez également consulter l’état de l’envoi de votre commande dans la section « Suivi de commande » de la rubrique d’aide ou en bas de la page.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que vous puissiez consulter l’état de votre envoi.

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des cartons séparés sans frais de livraison supplémentaires.

RETOURS

Puis-je retourner tous les produits ?

Seuls les retours de produits non alimentaires, comme les cafetières et les articles de merchandising, seront acceptés. Malheureusement, les sachets de café ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Quel est le délai de retour ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans notre boutique dans un délai de 14 JOURS à compter du jour où la commande vous est livrée.

Conditions de retour

Cas de retour possibles :

1) Produits non alimentaires (cafetières et merchandising)

Conformément à la politique de la boutique, seuls les retours de produits non alimentaires, comme les cafetières et les articles de merchandising, seront acceptés. Malheureusement, les sachets de café ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

2) Le produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport

Si le produit est défectueux, l’utilisateur peut le retourner, les frais de livraison étant à la charge du client, ou le rapporter dans notre boutique physique au C/Llull 199 à Barcelone. Sensorial Coffee Roasters procédera au renvoi du produit de remplacement sans frais supplémentaires pour le client. Il vous suffit de nous signaler votre incident à shop@sensorial.coffee.

En cas de dommages importants et visibles sur l’emballage de la marchandise survenus pendant le transport, il est vivement recommandé que le client note les incidents sur le bon de livraison du transporteur (il est même recommandé de prendre une photo) et nous les signale à shop@sensorial.coffee dans les plus brefs délais.

3) Rétractation

Conformément à la législation espagnole, le client dispose d’un droit de rétractation qui lui permet de retourner le produit s’il ne répond pas à ses attentes. Ce droit peut être exercé dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Toutefois, si le produit a été ouvert, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article 103 du décret royal législatif 1/2007. Le remboursement sera effectué une fois l’état du produit vérifié, dans les 14 jours calendaires suivants, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Les frais de retour, y compris les frais de livraison, seront à la charge de l’acheteur.

Instructions d’expédition des retours

Remplissez le formulaire de retour imprimé joint au bon de livraison ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide. Veillez à emballer les articles de manière sécurisée dans le carton d’origine de la commande ou dans un emballage adapté. Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le carton d’origine. Les articles doivent être déposés dans un point Correos dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et vous informerons par e-mail lorsque le crédit aura été émis. Il est recommandé d’utiliser la même procédure et la même société de transport afin de faciliter le suivi et de garantir le transport.

Sensorial Coffee Roasters ne sera pas tenu responsable du remboursement ni de l’indemnisation en cas de perte, de vol, de manipulation ou de dommages subis par les colis retournés.

Comment le remboursement de ma commande est-il effectué ?

Nous émettrons le remboursement correspondant après avoir vérifié que le produit est en parfait état et n’a subi aucune modification.

Nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Si votre commande comportait des frais supplémentaires de transport et/ou liés au moyen de paiement, ces montants ne seront pas remboursés. Seul le montant des produits retournés sera remboursé.

Dernière mise à jour : 26 mars 2024.