EXPÉDITIONS
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Livraison à domicile : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrables.
- Retrait en magasin : Sélectionnez le point de vente Sensorial dans lequel vous souhaitez retirer votre commande.
- Retrait en CityPack ou bureaux de Poste
Quel est le coût des frais d'expédition ?
- Expédition standard PÉNINSULE : 6,05 €
- Expédition standard ÎLES BALÉARES (Minorque, Ibiza et Majorque) : 10,89 €
- Expédition standard CEUTA et MELILLA : 10,89 €
- Expédition standard ÎLES CANARIES : 14,50 €
- Expédition standard UE : 20,00 €
Préparation et expédition du colis
Les frais d'expédition incluent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'entre elles individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages que votre colis pourrait subir après l'expédition, mais nous faisons tout notre possible pour protéger les articles fragiles.
Informations sur le transport et la livraison
Les expéditions sont gérées par les sociétés CORREOS et CORREOS EXPRESS.
Votre satisfaction est importante pour nous, c'est pourquoi nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible. Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de passer commande.
Les commandes sont expédiées et livrées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi) ; les jours fériés locaux et nationaux sont exclus, ainsi que les méthodes d'expédition spéciales (comme les livraisons le samedi, lorsqu'elles sont disponibles). Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être envoyés dans des colis séparés sans frais d'expédition supplémentaires. Veuillez noter que, occasionnellement.
Pays vers lesquels nous distribuons
Lors de votre achat sur https://sensorial.coffee, veuillez indiquer l'adresse de livraison.
Nous distribuons vers les pays de l'Union européenne, bien que ces envois puissent parfois prendre plus de temps.
Suivi de l'expédition
Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande en utilisant le numéro de suivi que nous vous fournirons par e-mail, depuis le site officiel de Correos. Nous vous enverrons la confirmation d'expédition par e-mail dès que votre commande quittera l'entrepôt.
Consultez-le sur : https://www.correos.es/es/es/particulares.
Vous pouvez également consulter le statut de l'expédition de votre commande dans la section « Suivi de commande » dans la rubrique d'aide ou en bas de page.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous ne puissiez consulter le statut de votre envoi.
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être envoyés dans des colis séparés sans frais d'expédition supplémentaires.
RETOURS
Puis-je retourner tous les produits ?
Seuls les retours de produits non alimentaires, tels que les cafetières et les articles de merchandising, seront acceptés. Malheureusement, les sachets de café ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Quel est le délai de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans notre magasin dans un délai de 14 JOURS à compter du jour de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Cas de retour possibles :
1) Produits non alimentaires (cafetières et merchandising)
Conformément à la politique du magasin, seuls les retours de produits non alimentaires, tels que les cafetières et les articles de merchandising, seront acceptés. Malheureusement, les sachets de café ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
2) Le produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport
Dans le cas où le produit est défectueux, l'utilisateur peut le retourner, à ses frais, ou le rapporter dans notre boutique physique située Calle Llull 199 à Barcelone. Sensorial Coffee Roasters procédera au renvoi du produit de remplacement sans frais supplémentaires pour le client. Il vous suffit de nous signaler l'incident à shop@sensorial.coffee.
En cas de dommages importants et visibles sur l'emballage de la marchandise pendant le transport, il est vivement conseillé au client de noter les réserves sur le bon de livraison du transporteur (il est même conseillé de prendre une photo) et de nous le communiquer à shop@sensorial.coffee dans les plus brefs délais.
3) Droit de rétractation
Selon la législation espagnole, le client dispose d'un droit de rétractation, qui lui permet de retourner le produit s'il ne répond pas à ses attentes. Ce droit peut être exercé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception. Cependant, si le produit a été ouvert, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article 103 du Décret royal législatif 1/2007. Le remboursement sera effectué après vérification de l'état du produit, dans les 14 jours calendaires suivants, via le même moyen de paiement que celui utilisé. Les frais de retour, y compris les frais d'expédition, seront à la charge de l'acheteur.
Instructions pour l'expédition des retours
Remplissez le formulaire de retour imprimé inclus dans le bon de livraison ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide. Assurez-vous d'emballer les articles en toute sécurité dans le carton d'origine de la commande ou dans un emballage approprié. Utilisez l'étiquette de retour fournie à l'intérieur du carton d'origine. Les articles doivent être déposés dans un point Correos dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Une fois le retour reçu, nous le traiterons dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et vous informerons par e-mail lorsque le crédit aura été émis. Il est recommandé d'utiliser la même procédure et la même entreprise de transport pour faciliter le suivi et assurer les frais de port.
Sensorial Coffee Roasters ne pourra être tenu responsable du remboursement ou de l'indemnisation en cas de perte, de vol, de manipulation ou de dommages sur les colis retournés.
Comment le remboursement de ma commande est-il effectué ?
Nous émettrons le remboursement correspondant une fois vérifié que le produit est en parfait état et n'a subi aucune modification.
Nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial. Si votre commande incluait des frais de transport supplémentaires et/ou des frais liés au mode de paiement, ces montants ne seront pas remboursés. Seul le montant des produits retournés sera remboursé.
Dernière mise à jour : 26 mars 2024.