Politique de remboursement

Puis-je retourner tous les produits ?

Seuls les retours de produits non alimentaires, comme les cafetières et les articles de merchandising, seront acceptés. Malheureusement, les sachets de café ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Quel est le délai de retour ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans notre boutique dans un délai de 14 jours à compter du jour où la commande vous est livrée, à condition qu’il soit retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Conditions de retour

Cas de retour possibles :

1) Produits non alimentaires (cafetières et merchandising)

Conformément à la politique de la boutique, seuls les retours de produits non alimentaires, comme les cafetières et les articles de merchandising, seront acceptés. Malheureusement, les sachets de café ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

2) Le produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport

Si le produit présente un défaut, le client pourra en demander le retour, en prenant initialement en charge les frais de livraison, ou effectuer le retour directement dans notre boutique physique, située C/Llull 199, à Barcelone.

Une fois le produit reçu, Sensorial Coffee Roasters vérifiera l’incident. S’il est confirmé que le produit était défectueux, nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires pour le client et les frais de livraison occasionnés par le retour seront également remboursés.

Pour traiter l’incident, le client devra nous contacter à l’adresse shop@sensorial.coffee, en indiquant les détails du problème et, si possible, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

En cas de dommages importants et visibles sur l’emballage de la marchandise survenus pendant le transport, il est vivement recommandé que le client consigne l’incident sur le bon de livraison du transporteur et, si possible, prenne des photos de l’emballage et du produit. L’incident devra être signalé à shop@sensorial.coffee dans les plus brefs délais.

3) Rétractation

Conformément à la législation espagnole, le client dispose d’un droit de rétractation qui lui permet de retourner le produit s’il ne répond pas à ses attentes. Ce droit peut être exercé dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Toutefois, si le produit a été ouvert, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article 103 du décret royal législatif 1/2007. Le remboursement sera effectué une fois l’état du produit vérifié, dans les 14 jours calendaires suivants, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Les frais de retour, y compris les frais de livraison, seront à la charge de l’acheteur.

Instructions d’expédition des retours

Remplissez le formulaire de retour imprimé joint au bon de livraison ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide. Veillez à emballer les articles de manière sécurisée dans le carton d’origine de la commande ou dans un emballage adapté. Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le carton d’origine. Les articles doivent être déposés dans un point Correos dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et vous informerons par e-mail lorsque le crédit aura été émis. Il est recommandé d’utiliser la même procédure et la même société de transport afin de faciliter le suivi et de garantir le transport.

Sensorial Coffee Roasters ne sera pas tenu responsable du remboursement ni de l’indemnisation en cas de perte, de vol, de manipulation ou de dommages subis par les colis retournés.

Comment le remboursement de ma commande est-il effectué ?

Nous émettrons le remboursement correspondant après avoir vérifié que le produit est en parfait état et n’a subi aucune modification.

Nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Si votre commande comportait des frais supplémentaires de transport et/ou liés au moyen de paiement, ces montants ne seront pas remboursés. Seul le montant des produits retournés sera remboursé.

Dernière mise à jour : 26 mars 2024.