Política de reembolso
¿Puedo devolver todos los productos?
Solo se aceptarán devoluciones de productos no relacionados con alimentos, como cafeteras y artículos de merchandising. Lamentablemente, las bolsas de café no pueden ser devueltas por razones de higiene y seguridad alimentaria.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolverlo en nuestra tienda en un plazo de 14 días desde el día en que se te entrega el pedido, siempre y cuando sedevuelva en su estado original y con su embalaje original.
Condiciones de devolución
Posibles casos de devolución:
1) Productos que no son alimentación (cafeteras y merchandising)
Por política de la tienda, solo se aceptarán devoluciones de productos no relacionados con alimentos, como cafeteras y artículos de merchandising. Lamentablemente, las bolsas de café no pueden ser devueltas por razones de higiene y seguridad alimentaria.
2) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte
En caso de que el producto presente algún defecto, el cliente podrá solicitar su devolución, asumiendo inicialmente los gastos de envío, o realizar la devolución directamente en nuestra tienda física, situada en C/Llull 199, Barcelona.
Una vez recibido el producto, Sensorial Coffee Roasters comprobará la incidencia. Si se confirma que el producto era defectuoso, procederemos a su sustitución sin costes adicionales para el cliente y se reembolsarán también los gastos de envío ocasionados por la devolución.
Para gestionar la incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de shop@sensorial.coffee, indicando los detalles del problema y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En caso de desperfectos importantes y visibles en el embalaje de la mercancía producidos durante el transporte, es muy recomendable que el cliente deje constancia de la incidencia en el albarán de entrega del transportista y, si es posible, realice fotografías del embalaje y del producto. La incidencia deberá comunicarse a shop@sensorial.coffee lo antes posible.
3) Desistimiento
Según la legislación española, el cliente tiene derecho de desistimiento, que le permite devolver el producto si no cumple con sus expectativas. Este derecho puede ejercerse en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Sin embargo, si el producto ha sido abierto, el derecho de desistimiento no se aplica, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El reembolso se realizará una vez comprobado el estado del producto, dentro de los 14 días naturales siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado. Los gastos de devolución, incluidos los de envío, correrán por cuenta del comprador.
Instrucciones de envío de devoluciones
Completa el formulario de devolución impreso incluido en el albarán de entrega o ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda. Asegúrate de empaquetar los artículos de forma segura en la caja original del pedido o en un embalaje adecuado. Utiliza la etiqueta de devolución proporcionada dentro de la caja original. Los artículos deben ser llevados a un punto de Correos en un plazo de 14 días desde su recepción. Una vez recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 1 a 5 días laborables y te notificaremos por correo electrónico cuando se haya emitido el crédito. Se recomienda utilizar el mismo procedimiento y empresa de transporte para facilitar el seguimiento y asegurar los portes.
Sensorial Coffee Roasters no se hará responsable del reembolso o de la compensación en caso de pérdida, robo, manipulación o daños en los paquetes devueltos.
¿Cómo se realiza el reembolso de mi pedido?
Emitiremos el reembolso correspondiente una vez comprobado que el producto está en perfectas condiciones y no haya sufrido modificaciones.
Efectuamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. En caso de que tu pedido tuviera gastos adicionales de transporte y/o por método de pago, estos importes no serán reembolsados. Sólo se reembolsará el importe de los productos devueltos.
Última actualización: 26 de marzo de 2024.