Política de reembolso

Posso devolver todos os produtos?

Só serão aceites devoluções de produtos não alimentares, como máquinas de café e artigos de merchandising. Infelizmente, os sacos de café não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança alimentar.

Qual é o prazo de devolução?

Se não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, podes devolvê-la na nossa loja no prazo de 14 dias a contar do dia em que a encomenda te é entregue, desde que seja devolvida no seu estado original e com a embalagem original.

Condições de devolução

Casos possíveis de devolução:

1) Produtos não alimentares (máquinas de café e merchandising)

Por política da loja, só serão aceites devoluções de produtos não alimentares, como máquinas de café e artigos de merchandising. Infelizmente, os sacos de café não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança alimentar.

2) O produto tem defeito ou foi danificado durante o transporte

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente poderá solicitar a sua devolução, suportando inicialmente os portes de envio, ou fazer a devolução diretamente na nossa loja física, situada na C/Llull 199, Barcelona.

Depois de recebido o produto, a Sensorial Coffee Roasters verificará a incidência. Se se confirmar que o produto tinha defeito, procederemos à sua substituição sem custos adicionais para o cliente e serão também reembolsados os portes de envio da devolução.

Para tratar a incidência, o cliente deverá contactar-nos através de shop@sensorial.coffee, indicando os detalhes do problema e, sempre que possível, anexando fotografias do produto e da embalagem.

Em caso de danos importantes e visíveis na embalagem da mercadoria provocados durante o transporte, recomenda-se vivamente que o cliente registe a incidência na guia de entrega da transportadora e, se possível, tire fotografias da embalagem e do produto. A incidência deverá ser comunicada para shop@sensorial.coffee o mais rapidamente possível.

3) Direito de livre resolução

De acordo com a legislação espanhola, o cliente tem direito de livre resolução, que lhe permite devolver o produto se este não corresponder às suas expectativas. Este direito pode ser exercido num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua receção. No entanto, se o produto tiver sido aberto, o direito de livre resolução não se aplica, de acordo com o artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007. O reembolso será efetuado depois de verificado o estado do produto, nos 14 dias de calendário seguintes, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Os custos de devolução, incluindo os de envio, ficam a cargo do comprador.

Instruções de envio das devoluções

Preenche o formulário de devolução impresso incluído na guia de entrega ou contacta-nos se precisares de ajuda. Certifica-te de que embalas os artigos de forma segura na caixa original da encomenda ou numa embalagem adequada. Utiliza a etiqueta de devolução fornecida dentro da caixa original. Os artigos devem ser entregues num ponto dos Correos no prazo de 14 dias a contar da sua receção. Assim que recebermos a tua devolução, iremos processá-la num prazo de 1 a 5 dias úteis e notificar-te-emos por email quando o crédito tiver sido emitido. Recomenda-se utilizar o mesmo procedimento e a mesma transportadora para facilitar o seguimento e garantir os portes.

A Sensorial Coffee Roasters não se responsabiliza pelo reembolso ou compensação em caso de perda, roubo, manipulação ou danos nas encomendas devolvidas.

Como é feito o reembolso da minha encomenda?

Emitiremos o reembolso correspondente depois de verificarmos que o produto está em perfeitas condições e não sofreu alterações.

Efetuamos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Caso a tua encomenda tenha tido custos adicionais de transporte e/ou do método de pagamento, esses montantes não serão reembolsados. Só será reembolsado o valor dos produtos devolvidos.

Última atualização: 26 de março de 2024.