Política de envio
ENVIOS
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
- Entregas ao domicílio: entrega num prazo de 2 a 4 dias úteis.
- Levantamento na loja: vem levantar a tua encomenda na loja física Sensorial Coffee, situada na rua Llull 199, rés-do-chão, 08005 Barcelona.
- Levantamento em balcões dos Correos
Quanto custam os portes de envio?
Os portes de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, em função da morada de entrega, do peso e das características da encomenda.
O valor dos portes de envio apresentado no checkout, antes de finalizar a compra, é o definitivo e é mostrado juntamente com o restante valor da encomenda.
Os portes de envio podem variar consoante o destino, o tipo de produto e as condições aplicáveis à encomenda. O custo correspondente será sempre mostrado de forma clara antes de confirmares e efetuares o pagamento.
Preparação e envio da encomenda
Os portes de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos postais. Aconselhamos-te a agrupar todos os teus artigos numa mesma encomenda. Não podemos combinar duas encomendas diferentes, e os portes de envio serão aplicados a cada uma individualmente. Não nos responsabilizamos pelos danos que a tua encomenda possa sofrer após o envio, mas fazemos todo o possível para proteger todos os artigos frágeis.
Informação de transporte e entrega
Os envios são geridos através das empresas CORREOS e DHL (Europa).
A tua satisfação é importante para nós, por isso esforçamo-nos por processar a tua encomenda o mais rapidamente possível. Revê cuidadosamente os teus dados de envio antes de fazeres a encomenda.
As encomendas são enviadas e entregues apenas em dias úteis (de segunda a sexta-feira); excluem-se os feriados locais e nacionais, bem como os métodos de envio especiais (como as entregas ao sábado, quando disponíveis). Se encomendaste vários artigos, estes podem ser enviados em caixas separadas sem portes de envio adicionais.
Países para onde enviamos
Ao comprar em https://sensorial.coffee indica a morada de envio.
Enviamos para países da União Europeia, embora estes envios possam demorar mais.
Seguimento do envio
Podes acompanhar o envio da tua encomenda com o número de seguimento que te enviaremos por email, a partir da página oficial dos Correos. Enviaremos a confirmação de envio por email assim que a tua encomenda sair do armazém.
Consulta em: https://www.correos.es/es/es/particulares.
Também podes consultar o estado do envio da tua encomenda na secção «Seguimento da encomenda», na área de ajuda ou na parte inferior da página.
Tem em conta que podem passar até 24 horas até conseguires consultar o estado do teu envio.
Se encomendaste vários artigos, estes podem ser enviados em caixas separadas sem portes de envio adicionais.
DEVOLUÇÕES
Posso devolver todos os produtos?
Só serão aceites devoluções de produtos não alimentares, como máquinas de café e artigos de merchandising. Infelizmente, os sacos de café não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança alimentar.
Qual é o prazo de devolução?
Se não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, podes devolvê-la na nossa loja no prazo de 14 DIAS a contar do dia em que a encomenda te é entregue.
Condições de devolução
Casos possíveis de devolução:
1) Produtos não alimentares (máquinas de café e merchandising)
Por política da loja, só serão aceites devoluções de produtos não alimentares, como máquinas de café e artigos de merchandising. Infelizmente, os sacos de café não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança alimentar.
2) O produto tem defeito ou foi danificado durante o transporte
Caso o produto tenha defeito, o utilizador pode devolvê-lo, assumindo o cliente os portes de envio, ou devolvê-lo na nossa loja física na C/Llull 199, em Barcelona. A Sensorial Coffee Roasters procederá ao reenvio do produto substituído sem custos adicionais para o cliente. Basta comunicares-nos a incidência para shop@sensorial.coffee.
Em caso de danos importantes e visíveis na embalagem da mercadoria durante o transporte, recomenda-se vivamente que o cliente anote as incidências na guia de entrega da transportadora (é até recomendável tirar uma fotografia) e no-lo comunique para shop@sensorial.coffee o mais rapidamente possível.
3) Direito de livre resolução
De acordo com a legislação espanhola, o cliente tem direito de livre resolução, que lhe permite devolver o produto se este não corresponder às suas expectativas. Este direito pode ser exercido num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua receção. No entanto, se o produto tiver sido aberto, o direito de livre resolução não se aplica, de acordo com o artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007. O reembolso será efetuado depois de verificado o estado do produto, nos 14 dias de calendário seguintes, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Os custos de devolução, incluindo os de envio, ficam a cargo do comprador.
Instruções de envio das devoluções
Preenche o formulário de devolução impresso incluído na guia de entrega ou contacta-nos se precisares de ajuda. Certifica-te de que embalas os artigos de forma segura na caixa original da encomenda ou numa embalagem adequada. Utiliza a etiqueta de devolução fornecida dentro da caixa original. Os artigos devem ser entregues num ponto dos Correos no prazo de 14 dias a contar da sua receção. Assim que recebermos a tua devolução, iremos processá-la num prazo de 1 a 5 dias úteis e notificar-te-emos por email quando o crédito tiver sido emitido. Recomenda-se utilizar o mesmo procedimento e a mesma transportadora para facilitar o seguimento e garantir os portes.
A Sensorial Coffee Roasters não se responsabiliza pelo reembolso ou compensação em caso de perda, roubo, manipulação ou danos nas encomendas devolvidas.
Como é feito o reembolso da minha encomenda?
Emitiremos o reembolso correspondente depois de verificarmos que o produto está em perfeitas condições e não sofreu alterações.
Efetuamos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Caso a tua encomenda tenha tido custos adicionais de transporte e/ou do método de pagamento, esses montantes não serão reembolsados. Só será reembolsado o valor dos produtos devolvidos.
Última atualização: 26 de março de 2024.