Política de reemborsaments
Puc tornar tots els productes?
Només s'acceptaran devolucions de productes no relacionats amb l'alimentació, com cafeteres i articles de marxandatge. Malauradament, les bosses de cafè no es poden tornar per raons d'higiene i seguretat alimentària.
Quin és el termini de devolució?
Si no estàs totalment satisfet amb la teva compra, la pots tornar a la nostra botiga en un termini de 14 dies des del dia en què et lliurem la comanda, sempre que es torni en el seu estat original i amb l'embalatge original.
Condicions de devolució
Possibles casos de devolució:
1) Productes que no són d'alimentació (cafeteres i marxandatge)
Per política de la botiga, només s'acceptaran devolucions de productes no relacionats amb l'alimentació, com cafeteres i articles de marxandatge. Malauradament, les bosses de cafè no es poden tornar per raons d'higiene i seguretat alimentària.
2) El producte és defectuós o s'ha fet malbé durant el transport
En cas que el producte presenti algun defecte, el client en podrà sol·licitar la devolució, assumint inicialment les despeses d'enviament, o fer la devolució directament a la nostra botiga física, situada al C/ Llull 199, Barcelona.
Un cop rebut el producte, Sensorial Coffee Roasters comprovarà la incidència. Si es confirma que el producte era defectuós, el substituirem sense cap cost addicional per al client i també es reemborsaran les despeses d'enviament ocasionades per la devolució.
Per gestionar la incidència, el client s'haurà de posar en contacte amb nosaltres a través de shop@sensorial.coffee, indicant els detalls del problema i, quan sigui possible, adjuntant fotografies del producte i de l'embalatge.
En cas de desperfectes importants i visibles a l'embalatge de la mercaderia produïts durant el transport, és molt recomanable que el client deixi constància de la incidència a l'albarà de lliurament del transportista i, si és possible, faci fotografies de l'embalatge i del producte. La incidència s'haurà de comunicar a shop@sensorial.coffee tan aviat com sigui possible.
3) Desistiment
Segons la legislació espanyola, el client té dret de desistiment, que li permet tornar el producte si no compleix les seves expectatives. Aquest dret es pot exercir en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció. No obstant això, si el producte s'ha obert, el dret de desistiment no s'aplica, segons l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007. El reemborsament es farà un cop comprovat l'estat del producte, dins dels 14 dies naturals següents, a través del mateix mitjà de pagament utilitzat. Les despeses de devolució, incloses les d'enviament, aniran a càrrec del comprador.
Instruccions d'enviament de devolucions
Emplena el formulari de devolució imprès inclòs a l'albarà de lliurament o posa't en contacte amb nosaltres si necessites ajuda. Assegura't d'empaquetar els articles de manera segura a la caixa original de la comanda o en un embalatge adequat. Fes servir l'etiqueta de devolució proporcionada dins de la caixa original. Els articles s'han de portar a un punt de Correus en un termini de 14 dies des de la recepció. Quan rebem la teva devolució, la processarem en un termini d'1 a 5 dies feiners i t'avisarem per correu electrònic quan s'hagi emès el crèdit. Es recomana fer servir el mateix procediment i la mateixa empresa de transport per facilitar el seguiment i assegurar els ports.
Sensorial Coffee Roasters no es farà responsable del reemborsament o de la compensació en cas de pèrdua, robatori, manipulació o danys als paquets retornats.
Com es fa el reemborsament de la meva comanda?
Emetrem el reemborsament corresponent un cop comprovat que el producte està en perfectes condicions i no ha patit modificacions.
Fem el reemborsament a través del mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra original. En cas que la teva comanda tingués despeses addicionals de transport o per mètode de pagament, aquests imports no es reemborsaran. Només es reemborsarà l'import dels productes retornats.
Última actualització: 26 de març de 2024.